Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 22 maggio 2025

Su KATOYOB, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Questa politica spiega i termini e le condizioni per rimborsi, resi e cambi dei nostri prodotti e servizi, in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 170/2021, e altre normative italiane applicabili.

1. Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo (artt. 52-59 D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, per acquisti effettuati a distanza (online, telefonici, per catalogo ecc.), senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere altri costi se non quelli di restituzione.

Per esercitare questo diritto, il prodotto deve essere in perfette condizioni, non utilizzato e con tutti gli imballaggi originali, le etichette, gli accessori e i documenti.

2. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità stabilita dal Codice del Consumo (artt. 128-135 D.Lgs. 206/2005). La durata di questa garanzia è:

  • Due (2) anni dalla consegna del prodotto per i beni di consumo.
  • Garanzia commerciale del produttore o fornitore, se superiore al minimo legale.
  • Per beni usati, le parti possono concordare un periodo più breve, ma non inferiore a un (1) anno.

3. Requisiti per Resi e Rimborsi

  • Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato e senza danni.
  • Deve essere incluso lo scontrino fiscale o la fattura.
  • In caso di prodotti difettosi, sono necessarie prove come fotografie.
  • Devono essere rispettati i termini stabiliti in questa politica.

4. Prodotti Non Restituibili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti secondo il Codice del Consumo (art. 59 D.Lgs. 206/2005), salvo in caso di difetto o garanzia:

  • Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute.
  • Contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l'esecuzione è iniziata con il tuo consenso espresso e dopo che hai confermato di perdere il diritto di recesso.
  • Prodotti confezionati secondo le tue specifiche o personalizzati.
  • Beni deperibili o che scadono rapidamente.
  • Registrazioni audio o video sigillate o programmi informatici sigillati, che sono stati aperti dopo la consegna.
  • Giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento.
  • Servizi di scommesse e lotterie.

5. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o garanzia, contattaci all'indirizzo hello (at) katoyob.my e fornisci le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome completi e dati di contatto.
  • Numero dell'ordine o prova d'acquisto.
  • Spiegazione chiara del problema o del motivo della richiesta.
  • Prove (ad esempio, fotografie in caso di prodotti difettosi o danneggiati).

Risponderemo alla tua richiesta entro dieci (10) giorni lavorativi, in conformità con le normative italiane.

6. Costi di Spedizione per il Reso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve sostenere i costi diretti di restituzione della merce, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non corrisponda a quello ordinato, nel qual caso copriremo noi tali costi.

7. Metodi di Rimborso

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto iniziale, salvo diverso accordo:

  • Pagamenti con carta di credito o debito: il rimborso sarà elaborato sulla stessa carta.
  • Pagamenti in contanti o bonifico bancario: verrà effettuato un bonifico sul conto bancario che indicherai.
  • Pagamenti tramite portafogli digitali: coordineremo il metodo più conveniente.

I rimborsi saranno elaborati entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto.

8. Prodotti Difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o che non corrisponde a quello ordinato, contattaci entro cinque (5) giorni di calendario dal ricevimento. Dopo aver valutato il tuo caso, ti offriremo:

  • Sostituzione del prodotto.
  • Riparazione del prodotto (se applicabile).
  • Riduzione proporzionale del prezzo.
  • Rimborso completo.

9. Risoluzione delle Controversie

In caso di controversie che non possono essere risolte direttamente, puoi rivolgerti alle Camere di Commercio competenti per territorio o utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Puoi anche accedere al sistema di mediazione o arbitrato presso le organizzazioni dei consumatori riconosciute.

10. Modifiche a Questa Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore una volta pubblicate sul nostro sito. Ti consigliamo di rivedere periodicamente questa pagina per essere aggiornato su eventuali modifiche.

11. Contatti

Se hai domande o dubbi su questa politica, puoi contattarci:

  • E-mail: hello (at) katoyob.my
  • Telefono: +39 02 7849 3625
  • Indirizzo: Via Giuseppe Garibaldi 47, 20121 Milano, Italia
Nota importante: Questa politica rispetta le normative italiane, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) come modificato dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 170/2021, il Codice Civile Italiano e le direttive delle autorità competenti per la tutela dei consumatori.